Возврат сложной электронной техники в магазин

Возврат сложной электронной техники в магазин

Возврат бытовой техники в магазин

законодательству РФ, покупатель вправе требовать полный возврат финансов. Любые товары (кроме технически сложных) можно обменять или вернуть даже в случае отсутствия дефектов — не подошел цвет, фасон, размер и прочее.

Сложный прибор может быть заменен на аналогичную модель при обнаружении неисправностей или при согласии продавца на обмен/возврат аппаратуры надлежащего качества. Что делать, если приобретенный бытовой прибор пришел в негодность после 1-30 дней эксплуатации? Ошибка многих потребителей — самостоятельное устранение неполадок, что приводит к нарушению целостности пломб и видимым механическим следам.

Такая попытка ремонта ведет к финансовым расходам — на товар и его последующее восстановление, так как по гарантии сделать вещь уже нельзя. Согласно ст 18 ФЗ № 2300-1, в случае низкого качества приобретенного товара, потребитель имеет право:

  1. требовать обмен бракованного изделия на аналогичное по цене и техническим характеристикам устройство;
  2. отказ от неисправной техники с возмещением ее полной стоимости.
  3. скидка на неисправный продукт, что допускается только при согласии покупателя и не может быть навязано продавцом;
  4. устранение неполадок в течение 30 суток с момента подачи претензии;
  5. замену товара на аналогичный по другой ставке с выплатой разницы стоимости;

Данные нормы установлены раздел IV, глава 30 ст.503 ГК РФ, а также ФЗ № 2300-1.

Как вернуть бытовую технику?

Тара должна быть целой.

Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара.

Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения. Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

В статье 18 Закона «О правах потребителя» указывается, что клиент имеет право в течение 15 дней с момента покупки разорвать с продавцом договор купли-продажи, если он обнаружил дефекты или неисправности в технически сложной продукции.

Как вернуть в магазин технически сложный товар

Но такие случаи довольно редкие.

Чаще всего причиной того, что покупатель желает вернуть купленное, становится техническая неисправность изделия. Конечно, если покупается, например, мобильный телефон или компьютер, то наличие брака можно заметить практически сразу. Но после приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки всплывают уже в процессе эксплуатации.

Дело в том, что неисправность или ненадлежащего качества сборка деталей изделия может привести к очень серьезным последствиям. как вернуть бракованный технически сложный товар

Рекомендуем прочесть:  Проверка готовности гражданство фмс сахарова онлайн

Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара. .

Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков.

Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца.

Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3; — если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным.

Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней.

после этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. при удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть>

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте.

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.

Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.

Для написания претензии не существует четких рамок и стандартных бланков. Вам необходимо в свободной форме как можно подробнее и внятнее описать возникшую проблему.

Рекомендуем прочесть:  Защита прав потребителей о возврате мобильного телефона

Опишите модель, размеры, функционал, особенности, марку купленной вещи. Разъясните, почему вы не можете полноценно эксплуатировать вещь.

Укажите, к кому конкретно вы имеете претензии и по какому поводу.

Основные правила возврата бытовой техники

Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

Если возможно, то так же напишите возможные выходы из ситуации, компромисс, на который готовы пойти. Образец претензии на некачественный товар Вы можете скачать . Это важно: к претензии приложите копии всех документов, имеющих отношение к покупке, гарантийные талоны и чеки.

Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином.

Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу. После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту. Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет. В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин

В частности, вы не можете вернуть бытовую технику в магазин под тем предлогом, что она вам просто не понравилась.

Инструкция 1 Существует перечень №55 промышленных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в магазин. Убедитесь, не входит ли ваша бытовая техника в этот перечень.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова. Покупатель снова сдал его в ремонт.

За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
  2. Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;
  3. Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
  1. Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  2. Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Информация Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.