Возврат денег за телефон в гарантийный период

Возврат денег за телефон в гарантийный период

Ремонт товара по гарантии

Возможно два варианта разворота событий:

  • продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
  • от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (). Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку. Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.

Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  1. устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
  2. товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть телефон по гарантии?

Как показывает практика, она более охотно сотрудничает с клиентом, опасаясь порчи репутации и судебных разбирательств.

На самом деле все не так просто, как может показаться.

  • Подайте иск в суд. Помните, что вас защищает “закон о защите прав потребителя”, в котором четко оговорены условия покупки, продажи и возврата товара.
    1. Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

    Комментарии (2)

    1. Евгений October 19, 2020 at 6:21 pm Добрый день! Приобрел в магазине сотовый телефон, через несколько дней некоторые функции на нем перестали работать .
    2. виктория October 9, 2020 at 6:37 pm Добрый вечер, купила телефон в декабре 2020, работал исправно, однажды выключился, и не включался более, принесла в магазин по гарантии, без диагностики сказали что слетела программа и отдали на прошивку, работал в норме, через пару месяцев телефон начал быстро разряживаться, корпус взбух,снова отнесла в магазин, продавец забрал, сказал посмотрят, позвонила сама, говорит были скачки напряжения, потому с батареей проблемы, предложил либо так забрать, либо купить новую батарею + установка, объчснил это тем что на батарею гарантия действует полгода, но гарантийный талон был выписан ведь на весь телефон, не понятно как поступить в такой ситуации

    Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

    при которой сломался мобильный, можно отнести в разряд стихийного бедствия;

  • Устройство было поломано при вмешательстве третьих лиц;
  • Потребитель производил самостоятельный ремонт;
  • Во время гарантии устройство ремонтировалось в не рекомендованном месте;
  • Гаджет поломался из-за халатных действий владельца.
  • При любом из указанных случаев вернуть деньги или даже произвести ремонт за счет продавца не представиться возможным.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
    Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    1. +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
    2. +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;

    Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2020 году?

    Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью.

    Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой. Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя. Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты.
    Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

    Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

    Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра. Гарантия на батарею имеет свои особенности.

    Права покупателя при возврате товара по гарантии

    252 юриста сейчас на сайте Здравствуйте уважаемые юристы данного сайта, вопрос по правам потребителя при возврате телефона! У меня возникла следующая ситуация, мне потребовалось вернуть телефон в силу того, что в нем начали проявляться недостатки и я ссылаясь на технический брак, написал претензию о расторжении договора купли-продажи и отнес им телефон, они ссылались на то, что телефон это технически-сложный товар и мне светит только ремонт.

    Я по глупости (незнанию закона «зпп») подписал согласие на ремонт, но они приняли у меня претензию, в которой я требовал возврат денежных средств за смартфон и сказали,что результат экспертизы будет известен через 10 дней. Прошу ответить мне на следующие вопросы: 1. Имеют ли они право отослать устройство на технический ремонт и не возвращать мне средства,если экспертиза выявит технический брак,имея мою претензию о расторжении ДКП?
    (если точнее выражаться, отослать мой телефон на ремонт, даже если я дал им претензию, но подписал согласие на ремонт) 2.

    Имею ли я вообще право на возврат денег, с их отсылкой на то, что телефон технически-сложное устройство?

    Является ли их отказ обоснованным?

    Не нарушаются ли при этом мои права покупателя? 19 Ноября 2013, 01:00, вопрос №301672 Антон, г.

    Волжский

      , , , , , , , , , ,

    Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 27.07.2020 мы ответили на 597 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

    Ответы юристов (1)

    • Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравствуйте Антон!1. Они обязаны вернуть вам деньги если будет точно установлено, что это заводской брак, сделать это можно только через экспертизу так, что они имеют право отправить данный телефон на экспертизу.2. Вернуть вам деньги ил произвести замену на новый телефон вам обязаны в следующем случае.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Удачи Вам! 19 Ноября 2013, 01:20 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
    • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Похожие вопросы

    • 05 Июля 2020, 21:35, вопрос №1688089
    • 13 Декабря 2020, 13:40, вопрос №1844395
    • 06 Сентября 2020, 09:16, вопрос №1368254
    • 23 Октября 2013, 23:51, вопрос №267224
    • 27 Сентября 2020, 20:32, вопрос №1390303

    Смотрите также

    Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году

    Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет. После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец.

    В 2020 году вы можете:

    1. обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
    2. снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.
    3. вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
    4. воспользоваться правом гарантийного ремонта;

    Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии.

    Заявление должно содержать в себе данные об адресате, адресанте, причинах возврата:

    1. дату покупки;
    2. опишите причину, по которой вы хотите сдать устройство обратно;
    3. укажите, кому адресуете документ;
    4. обозначьте требование вернуть деньги.
    5. укажите, кто адресант (ваше ФИО);

    П.

    2 ст. 25 ЗоЗПП определяет, что срок возврата денег составляет не более трех суток.

    Что делать если телефон сломался в период гарантии?

    Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

    То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть. Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию.

    Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер. Экспертиза проводится потребителем за свой счет.

    В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии.

    В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта.