В какие дни можно звонить потенциальным клиентам по закону

До какого времени можно звонить банкам по закону

Смена номера (SIM-карты), временное отключение телефона и установка на мобильное устройство программы-блокиратора – эти три варианта получили самое широкое распространение. Просрочки по выплатам кредитов, помимо материальных сложностей, добавляют заемщику проблем с кредитором. Ведь службы по взысканию средств плотно берутся за неплательщика, причиняя тому неудобства частыми звонками и визитами. Однако, в связи с принятием нового закона о коллекторской деятельности, правила изменились.

Уточним, как часто могут звонить коллекторы должникам. Содержание

  1. Режим общения
    • Удастся ли отдохнуть
    • А как со временем
  2. Запреты на переговоры
  3. А как со временем
  4. Пресекаем незаконные действия
  5. Нюансы
  6. Удастся ли отдохнуть

Запреты на переговоры Сначала поговорим об общих положениях ФЗ №230, который регулирует работу компаний по взысканию.

До скольки могут звонить коллекторы?

Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа),с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.5.

При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщатьфамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженностис уважением,Елена 16 Января 2015, 13:07 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Сказала в банке, что имеют право звонить с 8 до 22 час.

Когда звонить клиенту?

Вы здесь Хочу поделиться интересным отрывком из одной статьи. С статья о том, когда же лучше звонить клиентам: А вообще — когда можно звонить?

  • В девять они приходят на работу. Мужики — кофе с сигаретой, барышни — макияж.
  • В десять у них планерка.
  • В одиннадцать они провожают главбуха в банк.
  • В двенадцать у них начинает выделяться желудочный сок.
  • С часу до трех — ни-ни! — это святое!
  • С трех до четырех люди там переваривают пищу.
  • С четырех до пяти — это у них единственный интервал, когда можно пообщаться друг с другом.
  • С пяти народ начинает деловито собираться домой.
  • Так что — совсем не звонить?!

«Я готов сколь угодно много трудиться — лишь бы не работать».

Если вы звоните впервые в новую компанию, то не стоит даже думать о том, когда это лучше делать — это первый шаг к неэффективному использовнию своего времени!

Вы не можете знать, что сейчас происходит в компании куда вы звоните. Возьмут трубку или не возьмут. Состоиться продажа или не состоиться.

Можете спокойно звонить с девяти утра до шести вечера. А если в рабочее время не удаеться застать ЛПР, то можете позвонить немного пораньше ( к 9 ) или попозже ( после 6 ).

Большая верояность того, что руководитель будет на месте.

Так как известно, что в бизнесе больше всего работает владелец, а не его работники.

Хотите узнать больше об активных продажах и привлечении клиентов?

Получите бесплатно две мини-книги: «Легкий Способ Удвоить Свой Доход» и «Все Секреты Холодных Продаж». Для тех, кто работает в сфере продаж – эти практические пособия очень сильно продвинут их вперед. P.S. Если вам есть чем поделиться или у вас есть вопрос, напишите об этом в комментариях ниже.

Шинкарук Артем Руководитель проекта «SalesMaster» Рубрика: Ключевые слова: Опубликовано 2013-05-01 06:15 пользователем DM2

В какое время лучше всего звонить клиенту?
Также вы можете рассказать о статье своим знакомым и друзьям. Просто нажмите на одну из кнопок социальных сетей слева.
Ошибка №6 при холодных звонках

Плохо, если при холодных продажах вы звоните тогда, когда клиенту неудобно разговаривать.

Ошибка №6: звонить в неудобное для клиента время Обычно отдел продаж работает по строгому режиму. Для звонков выделяется определенное время в течение дня. Большая ошибка, если вы делаете первый звонок клиенту утром. Для компаний, работающих на московском рынке это точно не работает. Утром как правило клиент просыпается, делает планы на день, участвует в совещаниях, бегает по производству, решает проблемы различной сложности.
Клиенту не до вас. Ему и в остальное время дня не до вас. Но утром и днем он точно не в состоянии воспринимать информацию о новых продуктах и устанавливать новые связи.

Когда же звонить клиенту? Для первичных холодных звонков самое подходящее время – после обеда. И до 19:00 часов. Те сотрудники, кто действительно принимает решения в компании никогда не уходят с работы раньше 20:00.

И как показывает практика с 17:00 до 19:00 делать холодные звонки в секторе В2В очень результативно.

На московском рынке особенно.

К сожалению вы теряете активность и устаете к 15:00. Потому что ваше руководство неверно устанавливает ваш режим работы.

Мало того, что максимальное время, в течение которого вы можете звонить эффективно это 2-3 часа в день. Вы еще и звонить начинаете не в то время, когда это удобно клиенту. Таким образом получается, что большую часть времени вы работаете «в холостую».

А потом ваш начальник отдела продаж удивляется почему у вас такое низкое количество продаж «на холоде».

При организации работы отдела продаж всегда нужно учитывать особенности бизнеса ваших клиентов. И от этого выстраивать режим работы отдела продаж. Пример: Если вы продаете услуги или товар для производств и у вас задача пообщаться с главным инженером предприятия, с вероятностью в 99% утром он будет на производстве, затем на обеде.

И шанс когда он будет в состоянии с вами разговаривать появляется только с 15:00.

Если ваш отдел продаж находится в Москве, а вы работаете с регионами, то учитывайте разницу во времени. Удачи вам в холодных продажах.

Оптимальное время для звонка клиенту – шаг к успешным переговорам

Начиная телефонный , стоит задуматься о благоприятном моменте для звонка – от этого во многом зависит расположенность клиента к беседе и, соответственно, результат самих переговоров. Многие специалисты даже составляют своеобразный календарик, в котором отмечают удобные и неудобные для совершения звонка часы. Например, считается, что неудачное время для звонка — обеденный перерыв, выходной день, понедельник и пятница, праздничные дни и некоторые другие моменты.

Однако такой подход таит в себе серьезную опасность.

Оператор, придерживающийся подобного «календарика», создает себе психологический барьер и, если ему приходится звонить в неблагоприятные, по его мнению, часы, то и сама беседа проходит без энтузиазма, голос звучит неубедительно и завоевать внимание клиента не удается, ведь звонящий изначально настроен на безрезультатные переговоры.
Определить лучшее время для звонка сложно, но необходимо.

Если это первый контакт с потенциальным клиентом, то время звонка не играет большой роли – человек на том конце провода неизвестен, не известны его привычки, распорядок дня, его загруженность. Но уже после первого контакта удобное время для переговоров с конкретным клиентом можно узнать очень просто – спросить у него. Ведь звонок моет поступить в тот момент, когда человеку на самом деле неудобно разговаривать – у него посетитель, он пишет отчет или решил выпить чашку кофе.

Поэтому ничего страшного не случится, если ему будет задан вежливый вопрос: «Когда лучше всего вам позвонить?».

Спросить об этом необходимо вежливым и доброжелательным тоном, в этом случае он не дает оснований для того, чтобы человек отказался назвать удобный для него период времени.

Важный момент – если потенциальный клиент называет определенный час, необходимо позвонить ему точно в это время. Оптимальное время для звонков потенциальным клиентам этого сектора – рабочие часы. Причем эффективность переговоров в течение дня распределяется следующим образом:

  • 8-9 часов – максимум;
  • 9–17 часов – минимум;
  • 17–19 часов – максимум.

Причины тому предельно просты – утром сотрудники еще не втянулись в работу и готовы к переговорам, вечером основные дела уже завершены, и люди могут спокойно посвятить остаток времени беседе с оператором.

Время же с 9 до 17 часов может быть наполнено делами, совещаниями, разъездами и отчетами, когда человек находится в рабочем тонусе и не намерен отвлекаться от стоящих перед ним задач. Однако это не значит, что эти часы необходимо записать к «календарик неблагоприятного времени» – каждая компания работает в своем режиме и знать заранее, будет ли звонок удачным, никому не дано.

Телефонные переговоры в этом секторе могут принести наилучшие результаты до начала и после окончания рабочего дня, а также в выходные дни. Ранний вечер можно считать в этом смысле наиболее благоприятным периодом – люди уже прошлись по магазинам, привели домой детей после школьных занятий, приготовили обед, и данный отрезок времени у них ничем не занят.

В это время переговоры могут быть проведены в наиболее размеренном темпе, когда человек готов к общению и расположен выслушать предложения оператора.

Если же звонок оказался несвоевременным, так же, как и в первом случае, необходимо задать тот же вежливый вопрос: «Когда лучше всего вам позвонить?». Относительно низкую эффективность дают звонки в период праздничных событий, даже во время проведения крупных спортивных состязаний.

Однако следует помнить, что не все люди являются болельщиками и не все любят ходить в гости, а значит, в ряде случаев звонок именно в это время может оказаться успешным.

Лучшее время для звонка может указать только сам клиент.

Если ждать времени, которое благоприятно для переговоров со статистической точки зрения, можно упустить момент, ведь чем позже будет совершен звонок, тем позднее будет достигнут результат, тем позднее произойдет продажа. Если первый звонок оказался неудобным для разговора, необходимо уточнить благоприятный момент для повторного контакта, и назвать его должен сам клиент.

После чего оператору останется только позвонить точно в назначенное время, а дальнейшее уже зависит от его умения вести переговоры. 5 (100%) 2 голос[ов]

Колл-центр Creative Call Project

| 3403 | 0 | |

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1

(0 голосов, в среднем: 0 из 5)Многие специалисты имеют свой календарь, согласно которому они определяют, когда звонить клиенту. Календарь этот хранится в их голове.

Особенность его состоит в том, что менеджер устанавливает табу на звонки в определенный день, время, месяц. Это тоже барьер психологический. Как правило, в запрещенное время звонки совершаются без особого энтузиазма и никаких результатов не дают.«Неблагоприятные» времена для продаж по телефону (по мнению большинства операторов):

  • Обеденное время (с 12:00 до 14:00)
  • Понедельники
  • Пятницы
  • Выходные (если в такие дни работает)
  • Последние дни декабря
  • Первые десять дней января
  • Летние каникулы
  • Пасхальные праздники

А теперь просто подсчитаем время, когда звонить клиенту, чтобы можно было рассчитывать на результат.

Именно это время может быть использовано для совершения звонков, привлечения клиентов и продаж.Попробуем прислушаться к мнению операторов колл-центров и уберем «неблагоприятное» время.

  • Обед. Итак, лишаясь обеденных часов (то есть с 12:00 до 14:00) мы теряем 504 часа работы.
  • Начало и конец недели. Избавляемся от понедельника и пятницы – это еще минус 832 часа.
  • Зимние праздники. Убираем промежуток времени в конце декабря и начале января. Таким образом, телемаркетинговая компания лишается еще 144 часа, как минимум.
  • Пасха. Немного времени сосчитаем на пасхальные праздники. Около 36 часов теряем.
  • Отпуск. Около 144 часов уходит на каникулярный период в средине лета.

Когда же звонить клиенту, если в итоге остается 356 часов, благоприятных для привлечения клиентов и продаж.

В году 252 рабочих дня, не вычеркивая те, в которые банковские учреждения не работают. А значит 2020 часов, если отталкиваться от восьмичасового рабочего дня.

Но достаточно ли этого времени для высоких результатов.А теперь представьте, пока вы ждете окончания неблагоприятного времени, ваши конкуренты звонят. Как раз в эти моменты они заключают сделки, завлекают клиентов, , повышают уровень продаж. И получают деньги! Деньги, которые могли быть вашими, — в их кармане!С этим психологическим барьером необходимо бороться.
С этой целью в компании проводятся тренинги. Руководитель отдела может провести такие мероприятия самостоятельно, либо привлечь для этого специалистов.Неблагоприятным можно считать только то время, о котором вам сообщил сам клиент.

К примеру, если вы договорились на конкретное время разговора. Или же если покупатель сообщил о том, что сейчас не может разговаривать.

В последнем случае необходимо договориться и назначить точное время созвона.

Если не удалось застать клиента на месте и вместо него ответил другой человек, стоит узнать точное время для повторного звонка.Если посудить, то у всех среднестатистических компаниях рабочее время с понедельника по пятницу с десяти утра до шести вечера. И у телемаркетинговых предприятий так же.

Учитывайте это при совершении звонка. Не рекомендуется звонить по холодной базе именно в то же время, что и все. Самое эффективное время для холодного прозвона – до или после рабочего времени.

Многие компании, которые занимаются продажами по телефону, работают и по выходным, или в один день уик-энда. Казалось бы, это время не желательно для звонков. Но, как показывает практика, напротив.

Никаких собеседований, никаких «нам только что уже звонили» и прочих препятствий.Учитывайте, что чем дальше откладывается звонок, тем позже состоится продажа. Никогда не решайте за клиента! Ведь кто-то может вообще без обеда работает, кто-то в ночную смену, а некоторые клиенты и вовсе в отпуск зимой отправляются.

Поэтому самое благоприятное время для заключения сделки уже прямо сейчас.

FacebookTwitterМой мирVkOkGoogle+

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить?

Это вас и обезопасит. Также важно отметить, что не является рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой – таким образом, рекомендуется по возможности проводить звонки под видом социального опроса, избегая прямого предложения услуг.

Важно: по возможности не допускайте повторные звонки абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы, а также абоненту, обратившемуся с требованием о прекращении распространения рекламы. Используя эти простые советы и услуги хорошего юриста, компания может сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов.

Холодные звонки: 10 советов и уловок, чтобы развить ваш успех

Или который сможет передавать свою рутину «на сторону». Проверить эту гипотезу можно на форумах или в соцсетях, спрашивая отраслевых переводчиков о необходимости им помогать. После изучения информации и проведения краткого опроса я решил отказаться от проверки своей гипотезы дальнейшими звонками.

Отрасль оказалась «закрытой».

Переговоры и переписка имеют высокую степень конфиденциальности. Удаленные помощники привлекаются крайне редко. «Игра не стоит свеч» — эта отрасль не для нас.

По крайней мере, для входа «с улицы». Мне понадобилось на это расследование всего 1,5 часа. Я не узнал бы и доли подобной информации, даже если бы звонил 1,5 дня.

Правила холодных звонков, навязанные нам гуру маркетинга и продаж, утверждают, что успех или неудача зависит от качества вашего сценария. Все верно, сценарий с дословными фразами для холодных звонков сделать можно.

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?

Поделиться 27 Июня 2020 На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка.

Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. Договаривайтесь о времени звонка Это может звучать банально, но для большей эффективности звонка следует договариваться о нем заранее. При направлении клиенту коммерческого предложения сразу обговорите с ним, когда состоится следующая коммуникация.

Совершайте вызовы в удобное время Существует негласное правило, что следует избегать звонков в позднее время, выходные и праздничные дни. Телефонные продажи B2C Использование автоматических режимов обзвона (например, предиктивного) может значительно увеличить результативность исходящей кампании.

Однако они не являются панацеей.

Что если неправильно выбран временной промежуток для обзвона, и абоненты просто не могут ответить на Ваши вызовы? Зависимость успешности исходящей кампании от времени суток Лучшим временем для обзвона абонентов является послеобеденное время и ранний вечер.

Провал в районе 15:00 объясняется тем, что многие потребители занимаются шоппингом или забирают детей из школ.

Подобная ситуация характерна и для обзвона работающей части аудитории. Дневное время считается наиболее напряженным и загруженным промежутком для обеих категорий абонентов.

Учтите, что хорошая статистика по дозвонам не всегда совпадает с высокой результативностью звонков. На графике ниже представлена зависимость принятия решений от времени суток.

Зависимость принятия решений от времени суток При составлении графика исходящих кампаний необходимо принимать во внимание оба параметра.

Например, выбрав для обзвона ранее утро, Вы получите прекрасную статистику по количеству дозвонов. Однако они не принесут желаемых результатов из-за низкого показателя принятия решений в данный промежуток времени.

Избегайте звонков в период значимых событий Старайтесь прекратить исходящие кампании на период таких праздничных событий, как Пасхальная неделя, Новогодние праздники, Рождественские каникулы.

Также не принесут желаемых результатов вызовы в период главных спортивных мероприятий: Олимпийских игр, чемпионатов мира по основным видам спорта. Звоните абонентам с 18:00 до 19:30 Старайтесь совершать вызовы абонентам с 18:00 до 19:30 — с момента их возвращения с работы и до начала популярных телевизионных шоу.

Этот короткий промежуток времени считается наиболее результативным как для дозвонов, так и для принятия решений. Телефонные продажи B2B Не совершайте вызовы в дневные часы. В утренние часы абоненты еще не успевают погрузиться в рабочую суету и с большим желанием принимают любые вызовы.

Лучшим временным промежутком для обзвона ЛПР считается раннее утро — с 08:45 до 09:00. Если Вы не успели обзвонить данную категорию абонентов в указанный период, отложите исходящую кампанию до вечера.

Возобновите обзвон в 17:30, когда большинство совещаний и встреч уже закончено.