Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

к содержанию ↑ Гарантийный срок На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности.

Какой минимальный гарантийный срок по закону?

Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.

Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.

При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни. Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год.

Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.

Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.

1. Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
2. Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.
3. Повторное появление дефекта после его устранения;
4. Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
5. Время проведения ремонта больше 45 суток;

Особенностью сложного продукта ненадлежащего качества могут быть систематические поломки, когда его ремонт занимает суммарно тридцать календарных суток за каждый год гарантийного обслуживания.

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет.

Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара. .

Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков.

Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца.

Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

Гарантийный срок на ремонт электроники

Претензия на имя продавца или производителя составляется в двух экземплярах. Одна копия документа должна быть передана продавцу (производителю), а вторая, с отметкой о приеме, остается у покупателя;

1. Передать вышедший из строя товар на гарантийный ремонт. В процессе передачи товара составляется соответствующий документ, который содержит причину обращения покупателя, результат проверки технического состояния товара, а также срок, в течение которого будут устранены неполадки. Акт о приеме товара на ремонт (копия) передается клиенту. Данный документ является доказательством того, что покупатель действительно передавал товар на бесплатный ремонт. Обратите внимание! Акт приема-передачи товара – важный документ, поэтому обязательно требуйте его составления при обращении и передаче изделия на гарантийный ремонт;

1. Получите товар, в котором были устранены неполадки, и внимательно его осмотрите;
2. Потребуйте отчет о произведенных ремонтных работах.

Сервисный центр или продавец обязан представлять отчет о выполненных работах (ч.

3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)

Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

И еще один нюанс.

Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату.

Это необходимо учитывать при их покупке.После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее.

Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.

Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору.

В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет. Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В соответствии со ст.

18 Законапотребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Гарантийные сроки на технически сложный товар

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Инфо Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.