Правомерно ли забирать телефон на экспертизу в случае неисправности, если со дня покупки не прошло 14 дней?

Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон.

Стоит обратить внимание на следующее.

Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться. Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.

Проверка качества телефона

Законно ли это?

юрист Лигостаева Антонина Васильевна Ольга, законно. При обращении в салон Вы обязаны предоставить и зарядное устройство, а брать его у Вас или не брать, решает оператор связи, либо мастер по ремонту. Читать (1 ответ) Могут ли мне отказать в приеме товара на проверку качества сотового телефон в связи с тем, что у меня отсутствует зарядное устройство?

Каким законом это регулируется?

юрист Ямолдина Екатерина Владимировна Тут чистый закон о защите прав потребителей, и там не сказано что при проверке должен быть с зарядным устройством, если только вы не сдаёте на экспертизу.

Читать (1 ответ) Читать (1 ответ) Если я отдам на проверку качества сотовый телефон, предоставят ли мне на время ремонта другой телефон?

юрист Панченко Владимир Григорьевич Нет не предоставят.

Сроки проверки качества телефона

После изучения ЗЗПП есть неуверенность, могу ли я потребовать от них расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств? Или только оплату неустойки за период пока не получу обратно телефон?

юрист Рамазанова Юлия Александровна Илья согласно Статье 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Каковы права потребителя, если сроки проверки качества телефона уже истекли?

Здравствуйте, В Евросети взяла телефон в рассрочку, а у него не работают некоторые функции, сотрудники взяли его на проверку качества, срок проверки истек, а телефон так и не вернули.

Что мне делать??? 03 Января 2023, 13:33 Ольга, г.

03 Января 2023, 14:12 Я брала в рассрочку, у меня оплата через банк хоум кредит.

Ольга Тогда отказываетесь от договора купли продажи и все. Продавец обязан вам вернуть только первоначальный платеж, если такой был. Договор о рассрочке также расторгайте на основании отказа от договора купли продажи.

То есть, первое это отказ от договора купли-продажи, второе расторжение договора о рассрочке. 03 Января 2023, 14:26 Здравствуйте, Ольга! Отвечая на Ваш последний вопрос, касаемо кредита: В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, укажите в претензии также требование о возмещении уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.ст.

24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»5.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

03 Января 2023, 14:30

Что делать, если пройдут сроки проверки качества телефона или не подтвердят имеющиеся дефекты?

Что делать, если дефекты не подтвердят или просрочат сроки?»Поэтому Вас не понять: пришел ли телефон из сервисного центра или нет?

Если пришел и он исправен, то оснований для обращения в суд нет. Что касается просрочки срока, то это не является основанием, чтобы требовать возврата денег. За это всего лишь дисциплинарное наказание на виновных в просрочке.Повторю я Вам еще раз: основаниями требовать возврата денег или замены товара является его неисправность; направление или не направление в сервисный центр неисправного телефона зависит от Вас и продавца.

Если Вы не согласны с ремонтом купленного товара, а хотите заменить его или возвратить деньги — Вы вправе требовать именно — заменить или возвратить деньги.

Вы четырежды соглашаетесь на ремонт и теперь не знаете, исправен он или нет. Проверьте, если не исправен, больше не соглашайтесь на ремонт, требуйте возврата денег.

Проверка качества и ремонт

664 юриста сейчас на сайте здравствуйте.

напишу коротко. покупала телефон, он начал тормозить. сдала телефон на проверку качества. знаю что в соответствии со ст.21 на это уходит 20 дней.

по истечении срока телефон я не получила, а получила смс в котором написали , что мой телефон отправлен на ремонт т.к дефект не является существенным. Могут ли отправить телефон на ремонт без моего согласия?

и могу ли я вернуть деньги т.

к по истечении срока 20 дней телефон мне не вернули? 21 Ноября 2014, 13:50, вопрос №625080 Анна, г. Ишимбай Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (1)

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
  • 9,3рейтинг
  • эксперт

  здравствуйте.

  напишу коротко. покупала телефон, он начал тормозить. сдала телефон на проверку качества.

  знаю что в соответствии со ст.21 на это уходит 20 дней.

  по истечении срока телефон я не получила, а получила смс в котором написали, что мой телефон отправлен на ремонт т.к дефект не является существенным. Могут ли отправить телефон на ремонт без моего согласия?

  и могу ли я вернуть деньги т. к по истечении срока 20 дней телефон мне не вернули?АннаДобрый день Анна!

  Проверка качества проводится не самостоятельно, а при : — обмене — тогда 21 день-возврате- 10 днейустранении недостатков — 45то есть у проверки качества нет сроков, есть сроки у требований потребителей — обменять, устранить недостатки, вернуть деньги!Не совсем понятно, на какую проверку качества у вас приняли телефон! 21 Ноября 2014, 14:02 Ответ юриста был полезен?

  + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента мне сказали что телефон отправили на проверку качества на 21 день.есть документ. а телефона нет до сих пор. могу ли я вернуть деньги? В соответствии со ст. 21 «Закона о Защите Прав Потребителей» : «… при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)- в течении двадцати дней со дня предоставления указанного требования.В настоящее время установленный срок выполнения работ (услуг) нарушен.

  Период просрочки составил один день просрочки.Согласно ст.28 «Закона о Защите Прав Потребителей» потребитель в случае невыполнения сроков выполнения работ (услуг), вправе отказаться от исполнения договора.

  В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта1 ст.28 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договоромо выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа. 21 Ноября 2014, 14:30

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы

• 12 Октября 2015, 17:56, вопрос №1003839
• 31 Августа 2023, 20:04, вопрос №1363302
• 05 Декабря 2023, 10:06, вопрос №1462917
• 30 Ноября 2023, 21:36, вопрос №1458704
• 23 Января 2015, 09:48, вопрос №698810

Смотрите также

Телефон забрали на проверку качества, но не вернули в срок

№ 160 неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона «О защите прав потребителей», взыскивается за каждый день просрочки, впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

В связи с нарушением Ответчиком моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в добровольном удовлетворении моих требований о и возврата уплаченной мною по данному договору денежной суммы, а также необходимостью обратиться за защитой своего нарушенного права в суд, мне причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек. Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Что делать, если в телефоне не работает wi-fi, а проверка качества пишет, что телефон полностью исправен?

Добрый день. После покупки на 3-ий день телефон выключился самостоятельно и включить его удалось только при съеме аккумулятора, после этого перестал работать wi-fi, на следующий день отнесли его в магазин Свзяной, где покупали.

Телефон был отправлен на проверку качества. после проведения проверки, ответ был: » телефон исправен», но не мы, не менеджеры магазина не могли войти в интернет по wi-fi. Телефон был отправлен на повторную проверку качества и снова телефон оказался «исправен».

что нам делать? писать претензию или отправлять телефон на 3-юю проверку качества? 03 Мая 2015, 19:50 Марина, г.

Соликамск Категория: что нам делать? писать претензию или отправлять телефон на 3-юю проверку качества?

МаринаСоставляйте претензию с требованием возврата денег, ссылайтесь на статью 18 ЗЗПП, в случае если в течении 10 дней не удовлетворят ваши требования обращайтесь в суд, в суде требуйте провести независимую экспертизу. 03 Мая 2015, 20:15 А согласно данной статье менеджеры магазина должны были мне сразу вернуть деньги без отправки телефона на экспертизу??? Они же обнаружили дефект и не могли его устранить.

Могла ли я потребовать деньги без экспертизы? 04 Мая 2015, 07:46 что нам делать?

Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации). В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин! 04 Мая 2015, 06:43 Подписывала только заявление на проведение проверки качества.

Товар сдала на первую проверку 12 апреля, на вторую проверку 23 апреля даже не забирая телефон на руки, т.к. он был не исправен, телефон у меня был фактически 2 дня. 04 Мая 2015, 07:44 Подписывала только заявление на проведение проверки качества.

Товар сдала на первую проверку 12 апреля, на вторую проверку 23 апреля даже не забирая телефон на руки, т.к.

он был не исправен, телефон у меня был фактически 2 дня. Марина Есть как вариант ждать 45 дней с момента сдачи и на 46 день писать претензию на возврат.

Но так как в любом случае Вы имеете право на возврат денег т.к. недостаток был обнаружен Вами в течении 15 дней- советую требовать либо проведении экспертизы с Вашим присутсвием, либо просто Возврата денег!

04 Мая 2015, 07:46 Написала претензию, претензию приняли, но всячески пытались меня отговорить от нее, предлагали отправить телефон на 3-юю проверку качества или на устное обращение. мы отказались. Претензия зарегистрирована.

Еще нам они предложили провести независимую экспертизу за наш счет, которая стоит 3000 руб.

Стоит ли ее нам проводить до обращения в суд или это вообще ложится на плечи компании??? 04 Мая 2015, 15:03 Еще нам они предложили провести независимую экспертизу за наш счет, которая стоит 3000 руб.

Стоит ли ее нам проводить до обращения в суд или это вообще ложится на плечи компании???

Марина Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, они обязаны провести экспертизу за свой счёт:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Не советую ни какие экспертизы от них проводить.

Лучше уж суд назначит! 04 Мая 2015, 17:33

Как вернуть дс за телефон после ремонта и проверки качества?

664 юриста сейчас на сайте Здравствуйте. я купила телефон Apple iPhone 4 .

в течение гарантийного срока были обнаружены дефекты, в частности перезагружается в приложениях, зависает в режиме ожидания, а также не работает сенсор (переодически зависает и не реагирует на нажатия).

Думала что это может быть из-за приложений или попросту сбой ПО, самостоятельно делала сброс до заводских настроек, обновляла ПО. но дефекты все же остались в нем. пришла в магазин, приняли на ремонт, после получила телефон с актом о том, что заменен модуль и дефекты устранены.

забрала телефон, но обнаружила, что дефекты остались, более того к вышеупомянутым неисправностям добавился еще один(сбои при работе вай-фая). пришла в магазин с претензией, в которой требовала возврата денег(меня не устраивает пользоваться неисправным товаром за который были уплачены деньги), претензию не приняли, а приняли сам телефон на проверку качества( в заявлении указано 10 дней). спустя 6 дней мне приходит информация, что «Проверка качества Вашего аппарата завершена, обнаруженный в аппарате недостаток является не существенным и может быть устранен на безвозмездной основе в максимально короткие сроки в условиях авторизованного сервисного центра.

В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества.» по факту получается, что дефект они подтвердили, но отказывают мне в возврате денег, ссылаясь на то что он не существенный.

правомерны действия продавца? как можно вернуть деньги? меня не устраивает бесконечная замена модуля.