Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

/ / 6 июня 2021 65031 0 Поделиться на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

• при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
• в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления.

Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

• товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
• сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
• с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае;
• подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе).

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Юридическая консультация После прочтения остались вопросы? Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас!

Звонок бесплатный. Советуем прочитать 23 апреля 2021 322 0 12 марта 2021 950 0 6 июня 2021 45476 8 Ваши вопросы Получить e-mail уведомление об ответе С условиями согласен Отправить

Образец бланка возврата товара от покупателя

А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя.

Эта операция должна занять не более 10 дней.Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.

Заявление на возврат товара

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы. По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора.

Иски такими покупателями могут быть поданы:

1. по месту нахождения продавца;
2. по месту заключения договора купли-продажи.
3. по месту проживания покупателя;

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений.

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2021 г.

Покупатель же, в свою очередь, имеет возможность возвратить качественный товар только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если у вас отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, то это все-равно не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательства могут быть такими, как:

1. иные документы,
2. электронная переписка,
3. штампы на упаковке,
4. свидетели.

Как показывает практика, во избежание лишних споров, лучше сохранять чеки. Вместе с тем п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказываться от товара покупателю, если воспользоваться им может исключительно покупатель, то есть товар имеет индивидуально-определенные свойства.

Заявление на возврат товара от покупателя

Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

• Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
• Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
• Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания.

Как вернуть исправный товар продавцу

не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки. Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.

Это несоответствие по таким показателям как:

1. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
2. прочие мотивы.
3. форма, фасон вещи;
4. габаритные размеры;
5. комплектация;

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца.

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие.

Бланк заявления на возврат товара в Lamoda

Название документа: Заявление на возврат товара Lamoda Формат: .pdf Размер: 43 кб Скачать Печать Предварительный просмотр В закладки Сохранить у себя: При покупке различных товаров в интернет-магазинах стоит всегда учитывать, что присланная посылка может не соответствовать вашим предпочтениям.

Чаще всего в заказ не соответствует размеру или цветовой гамме, а в редких случаях приходит некачественная продукция. По законам Российской Федерации каждый имеет право вернуть покупку обратно компании.

Поэтому если вы заказали одежду или аксессуары в интернет-магазине, то вы можете не беспокоиться. Зная порядок оформления возврата, Вы можете быстро вернуть свои финансы обратно. Для этого нужно заполнить бланк заявления на возврат в Lamoda.

Причины и категории товаров, подлежащих возврату По закону о Защите правах потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня его покупки,если вам не понравилось качество товара, он не соответствует выбранному цвету или размеру. Однако существует Постановление Правительства Российской Федерации, в котором изложен перечень товаров, вернуть которые не получится. К ним относятся:

• Продукция, предназначенная для личной гигиены человека;
• Косметические принадлежности и парфюмерия;
• Нижнее белье, а также чулочно-носочные изделия;
• Пластмассовые изделия, которые представляют собой емкости для пищевых продуктов;
• Ювелирные украшения.

Перед возвратом товара обязательно проверьте, чтобы на нём не было следов носки.

В таком случае сотрудники компании Lamoda имеют право отказать в возврате. После этого заранее подготовьте документы, которым относятся:

• Заявление (форма возврата Lamoda). Не забудьте поставить личную подпись;
• Чек или товарный накладную, которые были получены с посылкой;
• Ксерокопию паспорта.

Образец формы возврата Ламода можно найти на официальном сайте.

После этого вы можете отправить посылку через отделение Почты России, а также воспользоваться услугами пунктов возврата компании Lamoda.

Настоящий момент их можно найти в Москве, Волгограде или Ставрополе. Скачать и распечатать бланк заявления на возврат в Ламода можно на нашем сайте. Предварительный просмотр Полноэкранный предварительный просмотр

Как написать заявление на возврат товара

Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г.

«О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление. Содержание статьи По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

• приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
• отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

Внимание! Клиент должен обратиться в магазин с заявлением о возврате в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ срок возврата составляет 15 дней со дня передачи изделия покупателю. В стандартный пакет документов входит:

1. Заявление на возврат товара в магазин.
2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
3. Кассовый чек о покупке.
4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
5. Упаковка.

Продавец не имеет права отказать в приеме обращения в случае отсутствия чека, подтверждающего покупку (ст. 18 п. 5). Доказать факт приобретения можно на основании свидетельских показаний, записей камер, сведений бухгалтерских программ магазина.

Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом.

Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам.

Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

• информация о наименовании компании или названии торговой точки;
• ФИО руководителя;
• данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
• основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
• дата совершения покупки;
• стоимость товара цифрами и прописью;
• по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
• указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
• ссылки на нормативные документы;
• дата составления;
• подпись и расшифровка подписи покупателя;
• перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п. 7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец.

Доставка также может быть осуществлена силами покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы. В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

1. Лично обратиться в магазин.
2. Отправить почтой.
3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.

На клиентской копии обязательно должна стоять отметка магазина о получении.

Это может быть входящий номер или просто штамп/печать, дата получения и подпись сотрудника, принявшего обращение. В будущем это может послужить доказательством того, что торговая точка (ТТ) нарушила права покупателя. При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа.

В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах.

Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю. Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

Как написать заявление на возврат товара

: фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.