Покажи бланк возврата товара в магазине

Покажи бланк возврата товара в магазине

Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

/ / 6 июня 2021 65031 0 Поделиться на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

  • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
  • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления.

Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца. Подписывайтесь на&nbspнаш канал в&nbspЯндекс.Дзен!

Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

  • товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
  • сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
  • с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае;
  • подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе).

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

  1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
  2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.

  1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
  2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Образец на возврат товара можно посмотреть на любом тематическом ресурсе сети Интернет, там же можно скачать бланк для упрощения задачи. Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.
Поделиться Подписывайтесь на&nbspнаш канал в&nbspЯндекс.Дзен!

Юридическая консультация После прочтения остались вопросы? Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас!

Звонок бесплатный. Советуем прочитать 23 апреля 2021 322 0 12 марта 2021 950 0 6 июня 2021 45476 8 Ваши вопросы Получить e-mail уведомление об ответе С условиями согласен Отправить

Образец бланка возврата товара от покупателя

А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя.

Эта операция должна занять не более 10 дней.Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.

Заявление на возврат товара

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы. По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора.

Иски такими покупателями могут быть поданы:

  1. по месту нахождения продавца;
  2. по месту заключения договора купли-продажи.
  3. по месту проживания покупателя;

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений.

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2021 г.

Покупатель же, в свою очередь, имеет возможность возвратить качественный товар только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если у вас отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, то это все-равно не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательства могут быть такими, как:

  1. иные документы,
  2. электронная переписка,
  3. штампы на упаковке,
  4. свидетели.

Как показывает практика, во избежание лишних споров, лучше сохранять чеки. Вместе с тем п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказываться от товара покупателю, если воспользоваться им может исключительно покупатель, то есть товар имеет индивидуально-определенные свойства.

Заявление на возврат товара от покупателя

Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  • Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  • Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  • Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания.

Как вернуть исправный товар продавцу

не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки. Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.

Это несоответствие по таким показателям как:

  1. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
  2. прочие мотивы.
  3. форма, фасон вещи;
  4. габаритные размеры;
  5. комплектация;

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца.

Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие.

Бланк заявления на возврат товара в Lamoda

Название документа: Заявление на возврат товара Lamoda Формат: .pdf Размер: 43 кб Скачать Печать Предварительный просмотр В закладки Сохранить у себя: При покупке различных товаров в интернет-магазинах стоит всегда учитывать, что присланная посылка может не соответствовать вашим предпочтениям.

Чаще всего в заказ не соответствует размеру или цветовой гамме, а в редких случаях приходит некачественная продукция. По законам Российской Федерации каждый имеет право вернуть покупку обратно компании.

Поэтому если вы заказали одежду или аксессуары в интернет-магазине, то вы можете не беспокоиться. Зная порядок оформления возврата, Вы можете быстро вернуть свои финансы обратно. Для этого нужно заполнить бланк заявления на возврат в Lamoda.

Причины и категории товаров, подлежащих возврату По закону о Защите правах потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня его покупки,если вам не понравилось качество товара, он не соответствует выбранному цвету или размеру. Однако существует Постановление Правительства Российской Федерации, в котором изложен перечень товаров, вернуть которые не получится. К ним относятся:

  • Продукция, предназначенная для личной гигиены человека;
  • Косметические принадлежности и парфюмерия;
  • Нижнее белье, а также чулочно-носочные изделия;
  • Пластмассовые изделия, которые представляют собой емкости для пищевых продуктов;
  • Ювелирные украшения.

Перед возвратом товара обязательно проверьте, чтобы на нём не было следов носки.

В таком случае сотрудники компании Lamoda имеют право отказать в возврате. После этого заранее подготовьте документы, которым относятся:

  • Заявление (форма возврата Lamoda). Не забудьте поставить личную подпись;
  • Чек или товарный накладную, которые были получены с посылкой;
  • Ксерокопию паспорта.

Образец формы возврата Ламода можно найти на официальном сайте.

Порядок оформления возврата Чтобы вернуть товар Вам необходимо войти в Личный кабинет на сайте Ламода и зайти в раздел «Мои заказы». Из перечня выберите продукцию, которую вы хотите отправить обратно и укажите метод перевода средств за покупку.

После этого вы можете отправить посылку через отделение Почты России, а также воспользоваться услугами пунктов возврата компании Lamoda.

Настоящий момент их можно найти в Москве, Волгограде или Ставрополе. Скачать и распечатать бланк заявления на возврат в Ламода можно на нашем сайте. Предварительный просмотр Полноэкранный предварительный просмотр

Как написать заявление на возврат товара

Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г.

«О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление. Содержание статьи По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

  • приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
  • отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

Внимание! Клиент должен обратиться в магазин с заявлением о возврате в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ срок возврата составляет 15 дней со дня передачи изделия покупателю. В стандартный пакет документов входит:

  1. Заявление на возврат товара в магазин.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек о покупке.
  4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
  5. Упаковка.

Продавец не имеет права отказать в приеме обращения в случае отсутствия чека, подтверждающего покупку (ст. 18 п. 5). Доказать факт приобретения можно на основании свидетельских показаний, записей камер, сведений бухгалтерских программ магазина.

Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом.

Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам.

Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

  • информация о наименовании компании или названии торговой точки;
  • ФИО руководителя;
  • данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
  • основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
  • дата совершения покупки;
  • стоимость товара цифрами и прописью;
  • по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
  • указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
  • ссылки на нормативные документы;
  • дата составления;
  • подпись и расшифровка подписи покупателя;
  • перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п. 7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец.

Доставка также может быть осуществлена силами покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы. В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

  1. Лично обратиться в магазин.
  2. Отправить почтой.
  3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.

На клиентской копии обязательно должна стоять отметка магазина о получении.

Это может быть входящий номер или просто штамп/печать, дата получения и подпись сотрудника, принявшего обращение. В будущем это может послужить доказательством того, что торговая точка (ТТ) нарушила права покупателя. При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа.

В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах.

Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю. Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

Как написать заявление на возврат товара

: фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.