профессиональная защита прав потребителей

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. СИТУАЦИЯ №1. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см.

преамбулу Закона «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло — обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд. 5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

составляется на специальном бланке, образец которого за 2023 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек. Статьей 18 предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю.

На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Скачать образец Претензии на возврат товара

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара.

Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про и инструкцию по возврату.

• В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
• В строке «Адрес» — укажите адрес организации;
• В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
• В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
• В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

• Укажите дату приобретения товара
• Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
• Укажите номер кассового или товарного чека.

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром.

Покупатель в праве требовать от продавца:

1. Замены товара на товар такой же модели;
2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
3. Потребовать устранить недостатки;
4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

• Укажите дату составления Претензии;
• Поставьте вашу подпись;
• Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша — готова!

Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара?

Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар.

Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.

Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке.

Дата ставится в конце документа. Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь.

В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Составление претензии на возврат технически сложного товара

Если вы не отдавали товар на проверку специалистам, в тексте претензии можно высказать желание принять участие в данной процедуре. Экспертиза осуществляется за счёт магазина. Формально потребителю достаточно обратиться к продавцу, чтобы защитить свои нарушенные права.

Однако претензия может направляться на имя транспортной компании, если изъян появился из-за некачественной перевозки, или фирмы-изготовителя, когда речь идёт о производственном браке.

Ответ магазина присылается заявителю в письменном виде до окончания десятидневного периода с момента подачи претензии. Если вас не устроило решение продавца или вы вовсе не получили от него письма, рекомендуется написать жалобу в Роспотребнадзор или послать исковое заявление в судебную инстанцию. Жалоба в прокуратуру на сотрудников полиции — .

Претензия на возврат товара

п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав. Покупатель не вправе вернуть:

1. полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
2. животное, растения;
3. книги, брошюры и т. п.
4. химикаты и пестициды;
5. белье, носки и чулки;
6. изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
7. парфюмерию и косметику;
8. мебель;
9. профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
10. товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);

Речь идет о качественных товарах.

Порядок возврата в магазин технически сложного товара

Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз.

Факты проявления одного и того же недостатка подтверждаются не словами, а актами экспертных учреждений. или другие подобные недостатки.

3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.

Требования к срокам устранения недостатков товара закреплены в ст.20 Закона «О защите прав потребителей».

Срок устранения недостатков товара может быть определен в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. 4) товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.

Каждое обращение к продавцу закрепляйте письменно, поскольку с возвратом технически сложного товара все обстоит труднее, доказательственная база должна быть железной, срок очень малый.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

С помощью этого можно избежать ненужных хлопот.

Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы. к содержанию ↑ Гарантийный срок На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности. То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата.

Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства. к содержанию ↑ Какие права у потребителя в течение срока службы? Каждый потребитель имеет право в течение срока годности: на техническое обслуживание устройства; на гарантийный (бесплатный) ремонт; на замену неработающего устройства на новый; на возмещение вреда; на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Возврат технически сложного товара

Она может быть качественной или некачественной.Внимание законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.ВАЖНОВо время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы.