Обмен и возврат технически сложного товара ненадлежащего качества срок провеления экспертизы

Обмен и возврат технически сложного товара ненадлежащего качества срок провеления экспертизы

Правила возврата технически сложного товара

— расскажите друзьям В современном мире почти невозможно обойтись без технически сложных товаров (ТСТ) – сенсорных телефонов, транспортных средств, компьютеров, бытовой техники. А теперь к ТСТ относят и часы.

С полным перечнем ТСТ можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. Правоотношения их продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – ЗоЗПП). Отстаивание потребителем ТСТ своих прав имеет особенности.

О них далее мы вам и расскажем. По общему правилу покупатель ТСТ вправе вернуть его продавцу с требованием возместить стоимость либо обменять на товар этой же или другой модели с перерасчетом стоимости (далее – вернуть ТСТ) в течение 15 календарных дней со дня его передачи покупателю.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Важно!

Вернуть ТСТ в 15-дневный срок покупатель вправе, только если обнаружил в нем дефекты, неважно существенные или нет.

Дальше вернуть ТСТ можно только в следующих случаях.

  1. Наличие существенного изъяна:
    • такой изъян делает невозможным использование ТСТ по назначению;
    • его нельзя устранить в силу объективных причин;
    • он проявляется вновь после ремонта;
    • для его устранения требуются большие затраты как материальные так и временные.
  2. Нарушены сроки устранения дефекта, установленные ЗоЗПП. Так, согласно ЗоЗПП (ч. 1 ст.

    20) срок устранения изъянов устанавливается соглашением, но при этом не может быть более 45 дней.

  3. Если в течение каждого календарного года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней товар невозможно было использовать по назначению вследствие неоднократного устранения его дефектов.

Важно!

Претензии относительно качества ТСТ, как и любого иного, покупатель может предъявить только в течение гарантийного срока.

Если он не установлен либо составляет менее 2 лет, а недостатки в ТСТ обнаружились в течение указанного срока, то покупатель также вправе требовать возврата товара, доказав, что неисправности имели место еще до передачи ему товара. Чтобы вернуть ТСТ продавцу и получить уплаченные за данный товар деньги, необходимо соблюдать порядок, установленный ЗоЗПП. Первое, что следует сделать, это обратиться с письменной претензией к продавцу.

В ней надо изложить суть своих требований: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за ТСТ деньги либо обменять товар. Кроме того, уже на стадии предъявления претензии покупатель вправе также потребовать у продавца компенсировать моральный вред, возместить расходы, например на оказание юридических услуг по составлению претензии. Для ответа на претензию законодатель предоставил продавцу 10-дневный срок.

Совет. Требования в претензии и в судебном иске (если он будет) должны совпадать! Также продавцу следует предоставить ТСТ для проверки качества или проведения экспертизы качества.

Если требования покупателя продавцом не будут удовлетворены, то отстаивать свои права можно в судебном порядке, для чего следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Важно! Подобные иски госпошлиной не облагаются, если их цена не превышает 1 миллиона рублей. В исковом заявлении покупатель вправе потребовать не только взыскать с продавца стоимость неисправного ТСТ, но и компенсацию морального вреда, расходы на услуги юриста, почтовые расходы, даже если данные требования не были заявлены в претензии, а также штраф. Важно! Частичное удовлетворение требований, указанных в претензии, либо их удовлетворение позднее установленного срока не лишает покупателя права обратиться в суд с другими требованиями, например о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение претензионных требований в добровольном порядке.

ЗоЗПП не предоставляет покупателям права возвратить ТСТ, если он не подошел по размеру, цвету или фасону. Подобные требования потребителя не должны удовлетворяться.

На первый взгляд кажется, что покупателю несложно отстоять свои права при покупке ТСТ ненадлежащего качества. Но, как показывает судебная практика, это далеко не так. Поэтому в случае возникновения потребительского спора рекомендуем обратиться за помощью к юристу. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Сармина Елена Окончила Российскую академию правосудия, имеет большой опыт работы в судебной системе.

  • 1.
  • 2.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы. к содержанию ↑ Гарантийный срок На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности.

То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата.

Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства.

к содержанию ↑ Какие права у потребителя в течение срока службы? Каждый потребитель имеет право в течение срока годности: на техническое обслуживание устройства; на гарантийный (бесплатный) ремонт; на замену неработающего устройства на новый; на возмещение вреда; на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу?

Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар):  Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя.

Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин. Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин: обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка.

Объясните сотруднику магазина суть обращения; представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект. Техника надлежащего качества не принимается; продавец не принял покупку – пишите письменную претензию. При составлении документа учитывайте требования к написанию бумаг подобного рода.

Возврат или обмен технически сложного товара

Информация по данному вопросу находится в подзаголовке «Что означает понятие «существенный недостаток»; нарушения предусмотренных Законом сроков ликвидации дефектов после сдачи изделия в гарантийный сервисный центр.

При этом у покупателя имеется квитанция, где указана дата завершения ремонта. Если по истечении этого срока товар не возвратили исправленным, то предъявляйте свои претензии вплоть до полного отказа с возвращением денег; отсутствия возможности пользования покупкой на протяжении каждого года гарантийного периода в сумме более чем 30 дней по причине постоянных ремонтов разных дефектов.

Уточняя данный пункт можно выделить следующие позиции: неисправности должны быть различными; приводился неоднократный ремонт — это более одного раза и на протяжении не одного года гарантийного срока, а, как минимум, — двух; ремонт изделия стало причиной невозможности его применения более 30 суток в совокупности, например, в 2019 г.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии с п.

1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей».

В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст.

18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). 2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег. Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см.

преамбулу Закона «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло — обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию.
Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней. В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу.

В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст.

18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение). На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд. 5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см.

ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска). Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см.

ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

То же самое касается и всех остальных товаров.

  • Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    1. возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    2. выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    3. возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.
    4. возмещения морального ущерба;
    5. возврата стоимости товара;
  • Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

    • В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд.
    • Обратиться к продавцу с письменной претензией.

      Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.

    Обмен и возврат технически сложного товара ненадлежащего качества срок провеления экспертизы

    1 ст.

    18 Закона «О защите прав потребителей» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Защита Прав Потребителей Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей.

    Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю.

    Сроки экспертизы на технически сложный товар

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5, ст. 18). Поэтому сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру.

    Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

    В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.

    1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.

    22). Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.

    2, ст. 20). То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п. 1, ст. 21). Если остались вопросы, задавайте их в комментарии к моему ответу.

    Срок редактирования ответов, также как и сроки экспертизы — ограничен, поэтому на дополнения к вопросу я уже не смогу ответить в основном ответе, только в комментарии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 20.

    Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Сдаем товар на экспертизу

    Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

    Замена товара ненадлежащего качества Статья 22.
    Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т.

    ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др.