Как вернуть деньги за сломавшийся телефон, если чек утерян, а продавец не заполнил гарантийный талон?

Здравствуйте. Я купила телефон 1 месяц назад. Он сломался. Продавец не заполнил гарантийный талон, а чек утерян.

Подскажите пожалуйста что делать и можно ли вернуть телефон назад в магазин?

вам необходимо написать претензию продавцу с просьбой вернуть денежные средства или обменять на другой телефон (что захотите). Претензию пишите в двух экземплярах, на одном продавец ставит штамп о получении и вы его забираете, другой оставляете им.

если гарантийный талон не заполнен, то есть гарантия от производителя. Отсутствие чека не является основанием для отказа.

вы пропустили срок 15 дней, но если есть гарантийный срок, вы можете обращаться в течение гарантийного срока.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в немнедостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Экспертизу должны провести в течение 10 дней.

если будет установлено, что это некачественный товар, т.е. поломка не по Вашей вине. должны вернуть деньги либо обменять на другой телефон.

30 Октября 2023, 22:12 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 12 Ноября 2015, 05:33, вопрос №1037194 27 Января 2023, 19:04, вопрос №1117739 07 Февраля 2023, 15:35, вопрос №1529644 09 Ноября 2015, 14:13, вопрос №1033910 12 Июля 2023, 16:07, вопрос №1312317 Смотрите также

Можно ли вернуть телефон по гарантии?

Как показывает практика, она более охотно сотрудничает с клиентом, опасаясь порчи репутации и судебных разбирательств.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Комментарии (2)

1. Евгений October 19, 2023 at 6:21 pm Добрый день! Приобрел в магазине сотовый телефон, через несколько дней некоторые функции на нем перестали работать .
2. виктория October 9, 2023 at 6:37 pm Добрый вечер, купила телефон в декабре 2023, работал исправно, однажды выключился, и не включался более, принесла в магазин по гарантии, без диагностики сказали что слетела программа и отдали на прошивку, работал в норме, через пару месяцев телефон начал быстро разряживаться, корпус взбух,снова отнесла в магазин, продавец забрал, сказал посмотрят, позвонила сама, говорит были скачки напряжения, потому с батареей проблемы, предложил либо так забрать, либо купить новую батарею + установка, объчснил это тем что на батарею гарантия действует полгода, но гарантийный талон был выписан ведь на весь телефон, не понятно как поступить в такой ситуации

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

1. упаковка изделия;
2. гарантийный талон.
3. бирка или другие заводские отметки;
4. ценник;
5. серийный номер;

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2023 году?

Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью.

Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание.

Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на батарею имеет свои особенности.

Гарантийный ремонт без чека

— расскажите друзьям При обнаружении в купленном товаре неисправностей граждане вполне ожидаемо стремятся сдать такой товар в магазин для устранения дефектов. Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека.

Правомерны ли такие отказы?

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 наделяет потребителя правом при выявлении брака в приобретенном товаре на гарантии обратиться к продавцу или даже изготовителю бракованного товара с требованием принять товар и устранить дефекты. Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта.

Требование продавца предоставить кассовый чек обуславливается такими причинами, как:

• Желание удостовериться в том, что гражданин действительно приобрел бракованный товар у данного продавца во избежание мошенничества и принятия в ремонт товара другого магазина.
• Необходимость проверить, что обратившийся гражданин приобрел у продавца именно тот товар, который он пытается сдать в гарантийный ремонт.
• Нежелание удовлетворять заведомо законное требование покупателя. В этом случае ссылка на отсутствие чека выступает в качестве надуманной причины для формального отказа.

На практике случаются ситуации так называемого «потребительского экстремизма», когда отдельные граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая в ремонт товары, купленные в других местах или даже разных производителей, поскольку качество контрфактных товаров зачастую не выдерживает критики.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара. Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека.

Однако, как указывалось выше, если продавец в целях обезопасить себя от мошеннических действий и введения в заблуждение настаивает на предъявлении доказательств покупки бракованного товара у него в магазине, это его право. Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

• Товарный чек.
• Договор купли-продажи;
• Счет-фактура.
• Гарантийный талон.
• Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
• Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
• Свидетельские показания.
• Видеозаписи, аудиозаписи.
• Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный». Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок. Однако на практике продавцы пользуются положениями статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющей установить срок устранения брака в товаре в 45 суток по письменному соглашению продавца и покупателя, и сразу при приеме товара включают в акт приема условие о сроке в 45 дней.

Если покупатель соглашается на такие условия, придется ожидать разрешения ситуации на протяжении указанного срока. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Кочешкова Анастасия Окончила в 2006 году КрасГАУ по специализации “Государство и право”, квалифицированный юрист. Стаж работы по юридической специальности более 9 лет в качестве юрисконсульта по гражданским делам.

• 1.
• 2.

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта.

Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон. Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

1. товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.
2. устройство не подошло по цвету, форме или размеру;

А о каких ограничениях идет речь?

Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом «О защите прав потребителей».

Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться.

Как сдать телефон в гарантийный ремонт, если утерян чек?

436 юристов сейчас на сайте Добрый день! У меня к Вам такой вопрос про гарантийный ремонт без чека.

Сломался телефон, ни с того ни с сего потух экран и все. Покупка была совершена 10 месяцев назад (но точную дату не помню), соответственно чек утерян, но коробочка от телефона цела.

Телефон пока еще на гарантии. Могу ли я рассчитывать на бесплатное сервисное обслуживание в салоне сотовой связи (гарантийный ремонт)?

Можно ли восстановить утерянный чек? Какие права у меня есть в данной ситуации?

17 Января 2014, 12:28, вопрос №342502 Анастасия, г. Ногинск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 26.07.2023 мы ответили на 605 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

• Кызычакова ОлесяЮрист, г. Улан-Удэ
  • 78ответов
  • 25отзывов

  Здравствуйте, Анастасия!Согласно п.

  5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.Таким образом, Вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт в случае, если подтвердите факт покупки телефона в данном магазине с помощью свидетельских показаний! 17 Января 2014, 14:53 Ответ юриста был полезен?

  + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы

• 10 Марта 2023, 19:30, вопрос №1566827
• 19 Августа 2013, 11:15, вопрос №178982
• 03 Февраля 2023, 19:40, вопрос №1128037
• 30 Сентября 2023, 01:45, вопрос №1765951
• 04 Марта 2023, 18:41, вопрос №1560690

Смотрите также

Как вернуть за телефон с дефектом деньги по гарантии, если нет чека?

Если для замены товара требуетсяболее семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.