Как правильно написать заявление на возврат или обмен товара в связи несоответствием

Как правильно написать заявление на возврат или обмен товара в связи несоответствием

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина. Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  2. +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  3. +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Как правильно написать заявление на возврат товара

Сумму расходов следует указать, согласно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.

  • Рекомендуется указать, что при отказе удовлетворения требований, последует обращение к суду, для взыскания морального ущерба.
    1. Обстоятельства, обоснованные факты, рекомендуется излагать лаконично и четко. Перечисляются приложенные копии документов, указывается общее количество страниц.

    Заявление предоставляется:

    1. Необходимо подготовить два экземпляра заявления, копии платежных, гарантийных и иных документов на товар, паспорт покупателя.

    2. Общение с исполнителем следует начать с передачи заявления.

      Письменный документ обязывает предпринять какие-либо действия.

    3. Кассир не уполномочен принимать решения.

      Следует обратиться к товароведу, администратору, старшему продавцу, директору.

    Как грамотно составить заявление на возврат товара.

    Образец

    / / 6 июня 2022 64982 0 Поделиться на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца. Подписывайтесь на&nbspнаш канал в&nbspЯндекс.Дзен!

    Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

    • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
    • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

    Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

    • товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
    • сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
    • с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае;
    • подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе).

    Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей. Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.

    Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

    1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
    2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

    При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

    1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
    2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

    Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

    Образец на возврат товара можно посмотреть на любом тематическом ресурсе сети Интернет, там же можно скачать бланк для упрощения задачи. Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку. Поделиться Подписывайтесь на&nbspнаш канал в&nbspЯндекс.Дзен!

    Юридическая консультация После прочтения остались вопросы?

    Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас!

    Звонок бесплатный. Советуем прочитать 23 апреля 2022 321 0 12 марта 2022 946 0 6 июня 2022 45458 8 Ваши вопросы Получить e-mail уведомление об ответе С условиями согласен Отправить

    Как вернуть исправный товар продавцу

    не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки. Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

    1. форма, фасон вещи;
    2. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
    3. прочие мотивы.
    4. габаритные размеры;
    5. комплектация;

    Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца.

    Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).
    Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие.

    Закон РАА

    Подтверждаю свое бессрочное согласие на обработку моих персональных данных указанных в настоящем документе Исполнителем, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение на бумажном и электронном носителях, использование, передачу по запросу уполномоченным государственным и правоохранительным органам с целью реализации правоотношений, возникших в результате заключения договора розничной купли — продажи.

    Настоящим подтверждаю, что в случае необходимости; Исполнитель вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьему лицу, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях.

    Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.17 августа 2022 г.

    Заявитель _______________ Русинов Артём Александрович (подпись, расшифровка подписи)

      Заявление на возврат товара (62)заявление на возврат товара в магазин (23)заявление в свободной форме (14)претензия в свободной форме образец (13)Образец заявления на возврат товара (12)как написать заявление в свободной форме (11)заявление на возврат товара в свободной форме (1)Как пищится заявление в свободной форме о возрате денег (1)

    Facebook Twitter Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+ Pinterest

    Как написать заявление на возврат товара

    Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г.

    «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

    Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.

    Содержание статьи По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

    • приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
    • отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

    Исключением являются товары, не подлежащие обмену. Внимание! Клиент должен обратиться в магазин с заявлением о возврате в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ срок возврата составляет 15 дней со дня передачи изделия покупателю.

    В стандартный пакет документов входит:

    1. Заявление на возврат товара в магазин.
    2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
    3. Кассовый чек о покупке.
    4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
    5. Упаковка.

    Продавец не имеет права отказать в приеме обращения в случае отсутствия чека, подтверждающего покупку (ст. 18 п. 5). Доказать факт приобретения можно на основании свидетельских показаний, записей камер, сведений бухгалтерских программ магазина.

    Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом.

    Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам.

    Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

    • информация о наименовании компании или названии торговой точки;
    • ФИО руководителя;
    • данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
    • основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
    • дата совершения покупки;
    • стоимость товара цифрами и прописью;
    • по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
    • указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
    • ссылки на нормативные документы;
    • дата составления;
    • подпись и расшифровка подписи покупателя;
    • перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

    Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

    Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п. В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

    1. Лично обратиться в магазин.
    2. Отправить почтой.
    3. Заказать курьерскую доставку.

    Первый способ относится к наиболее простым и быстрым.

    7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец. Доставка также может быть осуществлена силами покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы.

    Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя. На клиентской копии обязательно должна стоять отметка магазина о получении. Это может быть входящий номер или просто штамп/печать, дата получения и подпись сотрудника, принявшего обращение. В будущем это может послужить доказательством того, что торговая точка (ТТ) нарушила права покупателя.
    При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением.

    Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю. Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

    Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

    Компенсация процентов может быть произведена продавцом, если только покупка совершалась в кредит. Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

    О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст.

    25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения. К другим правилам относится: оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете; о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.); в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам; прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов; указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен; требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов; оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек; оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.

    Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара

    Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением.В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму.

    Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд.Скачать В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен 30-дневный период для проведения возврата между юридическими лицами.

    Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар.

    Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца (в том числе комиссии банка), если договором не обусловлены иные условия.

    Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцами

    По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа.

    Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.

    Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь), которая составлена согласно всем правилам. В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.