Возврат автозапчастей по закону

В таком случае покупатель может опираться на показания свидетелей, при наличии таковых. Для того, чтобы вернуть в магазин автозапчасть ненадлежащего качества (неисправную, с браком и т.д.), необходимо написать соответствующее заявление с обращением к торговому предприятию. Если продавец не согласен с требованиями, он должен произвести техническую экспертизу автозапчасти за свой счет.

Если на СТО в момент установки обнаруживается факт брака запчасти, сотрудник автосервиса может составить акт дефектовки оборудования, в котором укажет неисправности, кем и в какой момент они были выявлены. При этом, все расходы, связанные с технической оценкой дефективного оборудования, если в его неисправности нет вины покупателя, ложатся на продавца. Когда все условия соблюдены, но продавец отказывает в возврате денег или замене товара, необходимо написать официальную претензию с описанием ситуации и указанием требований, на которую торговое предприятие обязано дать письменный ответ в течение 10 дней.

Возврат исправной автозапчасти

Могу ли я в течении 14 дней вернуть передние исправные автомобильные стойки, причина — не подошли конкретно нашему авто, для аналогичных автомобилей этой же марки и этого же года, они подходят. В автосалоне доказывают что стойки нашему авто подходят по каталогу, и что им необходимо предоставить бумагу из СТО, в которой говориться что они не подходят, чем мне аргументировать 06 Июня 2012, 12:56 Дмитрий, г. Чита Категория: Добрый день! Согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ваши права не обусловлены предоставлением к.л.

документов, подтверждающих, что Вам товар не подходит. 06 Июня 2012, 13:18

Skoda Octavia › Бортжурнал › Как грамотно вернуть запчасть в exist или грамотно написать претензию на возврат? (часть 1)

Доброго времени суток!Пишу тут потому что здесь больше подписчиков и возможно кто-то поможет советом.Ситуация в следующем, собрался я менять ремень ГРМ, ролики и помпу… Проанализировав цены в инете снова решил для себя заказать запчасти в известном интернет-магазине , заказывал в офисе «южный порт».

Сегодня запчасти пришли в офис, после работы поехал в офис за запчастями. Оплатил заказ, выдали мне накладную. Кладовщик начал мне искать на складе запчасти.

Первым он принес помпу, я ее открыл, посмотрел мельком и убрал в коробку… далее он принес ремень ГРМ, ролики и т.д.Пришел домой, все разобрал, начал как всегда все фотографировать и проверять. И тут я увидел что у помпы из 11 лопастей один отколот… 11 лопасть лежала в коробке… Коробка сама больше помпы, она там болтается, скорее всего его сломали при транспортировке или хз уронили…Долго не думая зашел на сайт этого магазина, стал искать условие возврата, там было написано что условия возврата обговаривается индивидуально с менеджером магазина (что за глупость!). Позвонил к ним, менеджеру все объяснил и сказал что в течении 10 минут перезвонит старший.Звонит старшой, представился (вроде начальник их), и говорит «Что мы посмотрели запись с видеокамер и там четко видно, что вы смотрели запчасть, а также подписали бумаги что никаких претензий не имеете.

Даже если вы обратитесь в суд все равно дело проиграете». Я тогда ваще ахуел что за отношение к клиентам. Я ему объяснил что посмотрел мельком, не обращая на лопасти внимание, дома и увидел когда рассматривал запчасть и сразу же к вам позвонил, а прошло буквально не больше 1 часа.В итоге мы с ним не к чему не пришли, он начал мне объяснять если мы вам вернем деньги то эту сумму вычтут у кладовщика и т.д.

Я ему а мне то что делать? Начал предлагать на будущее какие скидки, что где то он там у себя пометит и я должен буду обраться к нему и в итоге со временем мы типа оправдаем эту сумму… Меня это не устраивало…В итоге решил написать претензию.

присутствует ржавчина.Всегда проверяйте товар не отходя от кассы!Всем спасибо за любой совет.

Chevrolet Niva Рабочая лошадка › Бортжурнал › Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации

Это действительно так, однако следует учитывать следующие моменты.

Первое: экспертиза производителя товара, или, тем более, поставщика товара, которую обычно и делают продавцы, не является независимой, и оплачивать ее покупатель не обязан при любом ее исходе.

Второе: независимая экспертиза в лаборатории — дело долгое, дорогое и хлопотное. В большинстве случаев такая экспертиза просто невозможна в установленный законом 21 день. Поэтому, если цена товара невелика, продавец, как правило, просто не будет с такой экспертизой заморачиваться.Вооруженный этими знаниями, я накропал писульку примерно следующего содержания:Руководителю ИП …Магазин «…».

область, г…,ул…,1Иванова Ивана Иваныча,… область, г…,ул…,1.1телефон +7.ПРЕТЕНЗИЯ… апреля 2015 года я приобрел у Вас тормозные диски (комплект, 2 шт.) для автомобиля Шевроле Нива 2123 производителя АТ стоимостью 1388,4 рублей что подтверждается кассовым чеком от …2015 (кассовый чек прилагается к претензии).

Возврат товара/рекламации

> > РЕКЛАМАЦИЯ — заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара. Рассмотрением претензий занимается ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ: добавочный номер 400. Правила и условия возврата прописаны в приложениях №1,2,3 .

Принимаемые на возврат автозапчасти должны быть в оригинальной упаковке (чистой и неиспорченной).

Обязательна сохранность всех наклеек в читаемом виде. Срок на выявление внешнего дефекта/брака: 1 день с момента приемки товара.

Рекламации по полученным автозапчастям необходимо оформлять на сайте в следующем порядке: 1) Найти в разделе «Заказы» или «Отгрузки» нужную позицию в статусе «Выдано» и нажать

.

2) Заполнить форму «новая рекламация»:

1. Выбрать причину (брак, пересорт и т.д.)
2. Указать количество
3. Ввести описание проблемы
4. Прикрепить фото детали и фото упаковки с наклейками (рекламации без фото не рассматриваются).

3) Нажать кнопку «Отправить».

В кратчайшие сроки наши менеджеры рассмотрят рекламацию, после чего к Вам на почту придет уведомление. Для контроля за ходом разрешения вопроса используйте раздел , ссылка на который находится в левой нижней части сайта.

4) После того, как статус рекламации изменится на «Рекламация принята», деталь необходимо передать на наш склад, для последующего возврата поставщику.

Для этого, распечатайте СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ (ссылка появится в окне рекламации) и вместе с деталью передайте нашему курьеру (доставьте на склад самостоятельно, либо отправьте ТК).

Рекламацию возможно создать только у детали со статусом «Выдано».

В случае отказа в рекламации, уточнения данных или ее успешном завершении, Вам на почту поступит уведомление. После создания рекламации, напротив данного заказа появляется значок

, он означает, что по детали задан вопрос. При нажатии на него вы попадете в «рекламацию».

Все рекламации проходят ряд этапов: «Ожидает обработки» — Новая рекламация создана клиентом. «В обработке» — По рекламации ведется проверка нашим специалистом. «Уточнение данных» — Если для успешного разрешения вопроса, от Вас требуются дополнительные данные — Вам на почту поступит письмо с запросом.

Для предоставления данных, необходимо перейти в раздел рекламации и дополнить ее. «Рекламация принята» — Рекламация подтверждена менеджером. Необходимо доставить деталь на наш склад (доставить самостоятельно, передать нашему курьеру или указать информацию по доставке при отправке автобусом или ТК), для осуществления процедуры возврата.

При отправке автобусом информацию о доставке необходимо продублировать по телефону.

«Деталь на складе» — Деталь поступила на наш склад и ожидает «возврата поставщику».

«Рекламация завершена» — Деталь возвращена поставщику (списана с Вашего баланса).

«Отказано в рекламации» — Рекламация не принята менеджеров. В разделе «рекламация», Вы увидите причины отказа. Если в рекламации отказано, но Вы не согласны с этим, Вы можете отправить запрос на «восстановление рекламации» и предоставить новые данные.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

В таком случае вам предложат:

1. взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
2. заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
3. провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали.

Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение.

Глава 2. Идем в магазин автозапчастей. Ваши права как потребителя

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.Так, например, если при приобретении автодетали, Вы не смогли найти на ней какие-либо технические характеристики, а продавец отказался Вам их предоставить, и в итоге Вы купили деталь на свой страх и риск, то в этом случае, если деталь не подойдет Вы сможете воспользоваться вышеназванной гарантией защиты Ваших прав.При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.Особое внимание следует обратить, что Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В какой срок можно вернуть автозапчасть магазин

Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких дают ману небесную.

В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой?

Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.

Верите этому? Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это! Как тут не верить-то ему, Евгений? Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.

Как вернуть автозапчасти? Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

Через сколько дней можно вернуть товар по закону в автомагазин

В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком. Если в результате экспертизы выяснится, что поломка является следствием заводского брака, то продавец обязан компенсировать в полном объеме затраты, понесенные покупателем на оплату экспертизы.

1. если экспертиза подтвердит наличие заводского брака или дефекта, то покупатель может рассчитывать на возврат или обмен товара.

В каких случаях автозапчасть нельзя сдать обратно в точку продажи?